Política de reembolso

Política de Reembolso – Loja do Jardinista

A política da Loja do Jardinista sobre reembolsos e reenvios de produtos tem como objetivo proporcionar ao cliente segurança, transparência e tranquilidade.

Realizamos o reembolso do valor pago ou o reenvio do produto, de acordo com as situações abaixo:

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1. Situações elegíveis para reembolso ou reenvio:

1. 📦 Recebimento do produto com defeito
   (É necessário o envio de vídeo claro mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento)

2. 😕 Insatisfação com o produto
   (A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento)

3. 🚚 A entrega ultrapassou o prazo previsto
   (O pedido excedeu o prazo informado na página do produto e no site)

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Observações Importantes

OBS¹: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento de produtos adquiridos pela internet.
Após esse prazo, não realizamos reembolsos ou reenvios.

OBS²: Em caso de defeito ou insatisfação, o produto deve ser devolvido pelo cliente para a nossa central de atendimento.

OBS³: Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estão em trânsito e dentro do prazo de entrega previsto. O reembolso somente será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

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Condições para reembolso

Para ser elegível, o produto:

• Não pode ter sido usado;

• Deve estar na mesma condição em que foi recebido;

• Deve estar em sua embalagem original.

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Processo de Análise

Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Em seguida, informaremos a aprovação ou rejeição do seu reembolso, com base na análise das condições do item.

Se o reembolso for aprovado, o valor será processado e um crédito será automaticamente emitido para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

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Como solicitar

Caso você se enquadre em uma das situações acima, siga as instruções abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
   📩 E-mail: suporte@lojadojardinista.com
   📱 WhatsApp: +55 (35) 99117-5976

2. Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, você poderá optar por:

• 💳 Receber o reembolso integral do valor pago;

• 📦 Receber um novo produto igual ao que foi originalmente solicitado.