Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As trocas serão realizadas apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação, e não para danos ocasionados por mau uso. Também realizamos trocas de produtos diferentes do que foi encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail:
📩 suporte@lojadojardinista.com
Inclua na mensagem:
Fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou o produto incorreto;
Número do pedido;
Relato breve do ocorrido.
⏱ O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
⚠️ Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com as opções disponíveis para você.
Assim que o item for devolvido e analisado, e confirmado que atende às condições da nossa política, você poderá escolher entre:
🔁 Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
💰 Receber a restituição integral do valor pago pelo item devolvido;
🎟️ Receber um cupom com o valor do produto para usar em futuras compras na Loja do Jardinista.
Estamos à disposição para garantir uma experiência segura, transparente e justa com a nossa loja.
Dúvidas? Fale com a gente no WhatsApp: +55 (35) 99117-5976 ou pelo e-mail acima.
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